RHC 082: Wie KI die Terminvergabe im Gesundheitswesen automatisiert und Praxen entlastet

00:00:00: Bevor wir in die heutige Folge starten, ein kurzer Hinweis auf einen neuen Partner.

00:00:04: Wenn ihr in Medtech, Live Science oder Digital Health arbeitet, kennt ihr das wahrscheinlich.

00:00:08: Gute Leute zu finden wird immer schwieriger!

00:00:11: Gerade bei den verschiedenen Rollen im Quality Management, im Klinik-Altrag, im Engineering oder im Digital Help

00:00:17: dauert es

00:00:18: oft Monate bis die richtige oder passende Person gefunden ist Tja und manchmal findet man sie gar nicht.

00:00:23: Genau darauf hat sich Jair Deutschland spezialisiert, Jair unterstützt Unternehmen dabei hoch qualifizierte Expertinnen und Experten zu finden.

00:00:31: das gilt sowohl für Festanstellungen akademische Arbeitnehmüberlassung wie auch für Freelancer Projekte.

00:00:37: Hierbei ist besonders spannend wie groß das Netzwerk aus Spezialistinnen und Spezialisten ist die genau in diesem regulierten und innovationsgetriebenen Reich arbeiten.

00:00:47: wenn ihr also gerade ein Team aufbaut einen Produkt entwickelt oder eine Schlüsselrolle zu besetzen haben, dann solltet ihr auf jeden Fall einen Blick in das Healthcare-Angebot von Jair Deutschland werfen.

00:00:58: Alle Infos findet ihr in den Show Notes oder direkt unter jair slash healthcare geschrieben wird.

00:01:03: Jair J E R. und jetzt starten wir in einer neuen Folge des Rocketing Healthcare Podcasts.

00:01:24: Hallo und herzlich willkommen zu einem neuen Episode des Rocketin Healthcare Podcast.

00:01:28: Ich habe heute zwei Gäste zu Gast Einmal der Dennis Schneider Und einmal den Radwan Tajiddin.

00:01:34: Ich hoffe, ich habe es jetzt richtig ausgesprochen.

00:01:37: Herzlich willkommen!

00:01:38: C und CDO von LessBot.io Und wir hören natürlich gleich was ihr genauer tut und wo ihr ansetzt mit eurer Lösung.

00:01:48: Aber wenn wir in den Podcast starten dann wollen immer zuerst ein bisschen etwas von unseren Gästen erfahren.

00:01:55: Daher stellt euch doch mal ganz kurz selbst vor Was ist so euer Hintergrund?

00:02:00: Was macht ihr vielleicht auch außerhalb der Gründungswelt?

00:02:04: Sehr gerne!

00:02:06: Ja, ich bin der Dennis.

00:02:08: Danke für die Einladung.

00:02:09: nochmal Peter.

00:02:10: Wir freuen uns total dass wir heute mit dabei sein können bei Rocketing Healthcare.

00:02:15: Ja, wir sind mit Deskboard I.O am Start und da sprechen wir gleich ausführlich drüber.

00:02:20: Ratwan und Ich kennen uns schon eine ganze Weile.

00:02:23: Wir haben uns bei unserem MBA kennengelernt und können auch später noch ein bisschen darüber sprechen Vielleicht außerhalb.

00:02:32: jetzt der Arbeitswelt.

00:02:34: Ich bin auf jeden Fall großer Berg-Fan, Bergsportfan, die sehr gerne in die Berge bergsteigen.

00:02:40: Er war auch schon auf dem höchsten Berg Europas, auf dem Kontinental Europas und auf dem Elbrus und auch schon aus verschiedenen anderen Höheren Gipfen hier im Alpenraum.

00:02:51: Ja und von meiner Seite ja ich bin Radon Tashidzin.

00:02:55: Danke für die Anleitung Peter!

00:02:58: Ich komme aus dem Libanon und ich wohne in Deutschland seit sechs Jahren.

00:03:03: Und ursprünglich bin ich im Studium Astrophysiker, habe viel Forschung in Astrophysics gemacht bis ich mir entschieden habe auf IT-Consulting und am Ende eine Startup zu gründen.

00:03:19: Das freut mich sehr gerne dabei zu sein!

00:03:23: Ja, du hast jetzt etwas angedeutet so Stationen.

00:03:26: Lass uns mal auf die Station ein weil ihr wart ja noch nicht immer Hilfka-Founder.

00:03:30: also ihr habt ja auch was davor gemacht.

00:03:33: Was ist euer Hintergrund?

00:03:35: Vielleicht können ich dann direkt übernehmen.

00:03:37: Genau Ich habe alles zur Physik Studie.

00:03:39: wie gesagt in Frankreich hab ich meine Promotion abgeschlossen und dann habe ich in Forschung fünf Jahre lang in Amerika gearbeitet mit NASA Satellitendaten Und danach bin ich nach Deutschland gezogen und war IT Consultant bei einer Unternehmensberatung, die heißt DIVINE.

00:03:59: Und dann habe ich mir entschieden, habe ich genug Fähigkeiten, analytische technische Fähigkeiten um meine eigene Start-up zu gründen?

00:04:09: Dann habe für uns gedacht, welches Material ist das Beste?

00:04:12: Wir können ein bisschen mehr erzählen.

00:04:13: wie kamen wir zu diesem Punkt?

00:04:16: aber vielleicht könntest du Dennis sagen.

00:04:20: Ja sehr gerne.

00:04:21: Ich bin ursprünglich aus Reutlingen, Stuttgarter Gegend.

00:04:25: Bin dann für meinen Luft- und Raumfahrtmaster nach München gegangen.

00:04:30: Bin auch seitdem hier geblieben, wohne ich ja auch.

00:04:33: Und bin sehr schnell nach meinem Studium tatsächlich in die Startupwelt gegangen.

00:04:38: Ich habe mit einem Start up der Unternehmerturm beigetreten, Park Hier hieß das... ...und hab mich dort in die Produktmanagementrolle entwickelt, Park hier einen Exit hatte.

00:04:51: Da ist bei mir dann auch die Entscheidung da gewesen, ein eigenes Start-up zu gründen und den diesen Wunsch immer größer wurde umzusetzen.

00:05:00: Zu dem Zeitpunkt habe ich Radwahn kennengelernt.

00:05:05: Meine Mutter ist Physiotherapeutin, Osteopathin, meine Frau ist Ärztin.

00:05:11: Dementsprechend habe ich schon sehr lange mitbekommen was denn eigentlich im Hintergrund so los ist im Gesundheitssystem, da viel hinter die Kulissen schauen können und natürlich viele Reibungspunkte immer beobachten können.

00:05:24: Und an dem Punkt haben Ratwan und ich uns dann auch gefunden und so hat das sehr gut zusammengepasst und dann haben wir losgelegt.

00:05:31: Ja vielleicht...

00:05:32: Ja dann lass es doch mal einsteigen mit was ihr losgelegt habt weil ihr habt ja ein ganz konkretes Thema gesehen.

00:05:40: Du hast ein bisschen angedeutet Physiotherapie dreht sich es ja schon ein bisschen rum.

00:05:45: Das heißt, was ein Thema habt ihr gesehen?

00:05:48: und was hatte ich dann bewogen zu sagen hey da wäre vielleicht in die Gründung sinnvoll?

00:05:53: Wir...

00:05:55: Ja,

00:05:55: die Idee kam so persönlich.

00:05:57: ne also ich habe versucht Antemien beim Arzt oder eine Physioproxis auszumachen und dann ging heran.

00:06:05: das war ziemlich frustrierend weil ich mehrmals versuche an Termin zu buchen.

00:06:12: Ich konnte keine Nachricht lassen, ich konnte mit keinem Herr, ich spreche nur so was.

00:06:15: Also es konnte nicht rangehen.

00:06:17: Das habe persönlich angefangen in dieser Frustration.

00:06:19: dann habe ich mit Freunden, mit Kollegen und denen ist natürlich darüber gesprochen dass es tatsächlich ein Problem das existiert.

00:06:27: wir hatten Mehrere Interviews mit Therapeuten, mit Ersten und Rezeptionisten ausgeführt.

00:06:36: Und wir haben gemerkt das ist eigentlich ein Problem nicht nur auf der zierten Seite sondern auch auf der Rezeptionsseite.

00:06:43: in den Praxen sind überlastet die Praxien bekommen viele Anrufe.

00:06:49: Die Rezeptionen hat viele andere Sachen zu tun als nur ans Telefon gehen.

00:06:56: Nach weiterer und tieferen Suche haben wir auch gemerkt, dass es ein großes Problem in Deutschland ist wegen Fachkraftmangels.

00:07:05: Und die Praxis könnten keine Rezeptionisten, also mehr Rezeptions, die nicht anstellen.

00:07:11: Daher kamen wir zu Idee vielleicht können wir einen KI-Telefonassistent aufbauen der die Anrufe übernimmt und dann die Aufgaben selber erleben kann.

00:07:20: Da haben wir gebrainstormt, welche unser Segment am Anfang war

00:07:32: Und das war ja so im Endeffekt auch der Startpunkt.

00:07:36: Wir haben ja gesagt, im Eingangs-Destbot IO Dennis wenn du das Ganze jetzt ganz kurz mal patchen würdest was ist dann eure Lösung gewesen?

00:07:46: Was habt ihr mit DESTBOT IO jetzt am Markt gebracht?

00:07:51: Gerne wir schließen eben eine Lücke.

00:07:54: im Markt und zwar In der Physiotherapie ist die Terminvereinbarung sehr kompliziert.

00:08:00: Es hat auch hohe Anforderungen daran, das Personal und es gab am Markt einfach keine Lösung, die diese Aufgabe Ende zu Ende ohne Nacharbeit, ohne Doppelarbeit lösen konnte.

00:08:12: Das heißt, es gab verschiedene Probleme im Markt fehlende Schnittstellen zur Praxis Software aber auch dass der Komplexität nicht gerecht werden konnte in diesem Segment Und wir haben jetzt eine Lösung gebaut die eben eine digitale Rezeptionskraft für Physiotherapiepraxen darstellt, die Vierundzwanzig Sieben rund um die Uhr arbeitet.

00:08:33: Ende zu Ende die Anliegen der Patienten erledigt, Termine vereinbaren, verschieben, stonnieren, Auskünfte geben und das Ganze direkt mit der Umsetzung in allen Physiotherapy-Praxissoftwares.

00:08:48: Und dadurch kommt auch die große Entlastung zustande.

00:08:52: Und so können wir den Empfang hervorragend ergänzen, wenn auch mal da jemand ausfällt und es richtig stressig sonst wird.

00:08:59: Jetzt hast du Ratvania ein bisschen vorgestellt wie das aus Patientensicht aussieht aber ich kann mir auch vorstellen dass ihr jetzt in der ersten Zeit der Gründung natürlich auch Herausforderungen begegnet seit ihr so nicht erwartet habt.

00:09:15: Was waren da so Themen, die aufgetreten sind, die vielleicht auch mit bisherigen beruflichen Hintergrund vielleicht auch so nicht erwartet hätten?

00:09:25: Wir hatten mehrere Herausforderungen.

00:09:27: Zuerst, wenn am Anfang keiner kennt uns und jetzt machen wir Outreach und dass wir unsere erst mal eine Kollaboration mit ersten Kunden haben – das war eine Herausforderung bis Leute zurückkommen Erste Version und erster Protoktyp arbeiten.

00:09:46: Datenschutz in Europa ist stärker als in den USA, das heißt wir waren schon mit Zugriff oder Zugang auf manchen Modellen eingeschränkt.

00:09:58: Und deswegen haben wir nicht so eine große Wahl wie in den

00:10:02: U.S.,

00:10:02: zum Beispiel die Herausforderung auch an.

00:10:05: der dritte Herausforderung ist dieser Wow-Effekt.

00:10:08: Ja KI ist überall wenn man sagt ja okay wir machen KI Telefonassistent Das ist ja okay, gibt es viele andere.

00:10:17: Wir haben eine echte USP im Vergleich zu der Konkurrenz und wir können ein bisschen mehr darüber erzählen.

00:10:23: aber genau das ist auch eine Herausforderung wenn wir jetzt etwas sagen.

00:10:27: Und ich würde sagen die letzte einer auf der Herausforderungen ist ja es gibt jetzt viele KI-Vibecoding und viele können ihre Prototypen aufbauen.

00:10:38: Diese Wechsel von Prototyping zu Produktion ist ganz andere Geschichte.

00:10:42: Das Produkt, das wirklich kundenbedingend und stabil und verlässig läuft, ist eine ganz andere Geschichte als Prototypen.

00:10:53: Lass uns mal noch ein bisschen genauer reinschauen.

00:10:57: Dennis du hast es ja schon beschrieben wo ihr ansetzt aber ich fände es jetzt nochmal interessant einfach auch so ein bisschen durchzuspielen in der Hand.

00:11:05: eine Journey von ja, im potenziellen Kunden-Patienten der jetzt mit Despot in Kontakt kommt.

00:11:13: Wie sieht da die Journey aus Kundensicht aus?

00:11:17: Aus Kundenslicht läuft es so ab dass wir erstmal ein Gespräch kennenlernen und Demo-Gespräch mit dem Kunden machen.

00:11:26: Es ist momentan so, dass die sich kaum vorstellen können.

00:11:29: Dass wir das abbilden können.

00:11:30: Deshalb haben die immer viele Fragen, die wir dann erstmal beantworten und natürlich auch sofort eine Demo von unserem Produkt geben, dass sie sich da sofort drin wiederfinden können und sehen, dass wir an die Cases gedacht haben, an deren Usecases.

00:11:45: Danach starten wir mit den Kunden in einer kostenlose Testphase sodass Sie das Produkt ausprobieren können und auch in Einsatz bringen können.

00:11:54: Dann stellen sie schon mal fest, dass es auch bei den Patienten gut ankommt und auch beim Team und eine Entlastung sich einstellt.

00:12:00: Ja, und danach geht's dann weiter mit je nachdem wie sich der Kunde entscheidet, mit einem monatlichen Zusammenarbeit auf dem Monatsbasis oder natürlich auch länger Vertragslaufzeiten.

00:12:15: Wir versuchen... Das Ganze so unkompliziert wie möglich zu gestalten.

00:12:18: Wir erheben auch keine Onboarding oder Einrichtungsgebühr, weil wir stehen für Einfachheit und Schnelligkeit.

00:12:27: Und das leben wir und dementsprechend geht es bei uns immer sehr schnell los.

00:12:33: D.h.,

00:12:33: zwischen Erstkontakt, dass Kunde auf uns zukommt oder wir im Gespräch sind und dann tatsächlich go live können wir am selben Tag bewerkstelligen aber üblicherweise vergehen dann noch mal ein paar Tage.

00:12:46: Ist

00:12:46: es wahrscheinlich auch zusammenhängen mit dem Onboarding, dass man alle die jetzt in der Praxis arbeiten mit abholt oder zu dem neuen System?

00:12:53: So ist es!

00:12:54: Es sind nicht nur wir, die das Tempo bestimmen sondern wir müssen uns auch an das Tempore der Praxis richten.

00:13:01: Das heißt, wir haben einen sehr strukturierten Implementierungsprozess wo wir einmal die Telefonintegration technisch prüfen ob das beim Go Live dann auch stabil funktioniert die Rezeptionskräfte alle mit an Bord holen und abholen, damit wir sie auf unserer Seite haben.

00:13:18: Weil am Ende agieren die sehr viel mit dem System.

00:13:21: Und das muss einfach... Genau!

00:13:24: Die darf man einfach mitnehmen.

00:13:27: Wenn wir uns jetzt aus Patientensicht anschauen?

00:13:29: Also ist es den Patienten wenn Sie anrufen der Praxis und der KI-Assistenz springt ein, ist es Ihnen immer klar?

00:13:38: Wie ist da so das User-Erlebnis dann

00:13:40: auch...?

00:13:42: Also das Patientenerlebnis, wenn Sie mit dem Assistenten interagieren.

00:13:46: Es ist so dass wir natürlich verschiedene Paramete einstellen können.

00:13:51: Ich sage jetzt zum Beispiel mal die Sprechgeschwindigkeit unserer KI und hier sammeln wir natürlich viel Erfahrung und haben da jetzt einen Kompromiss eben der sowohl für die jüngeren Patienten schnell genug ist aber auch für die älteren Patienten in so einem Tempo ist, dass sie auch gut mitkommen und mit dem System sehr gut interagieren können.

00:14:13: Und das Patientenerlebnis ist dann so, dass Sie eben sofort bedient werden.

00:14:18: Das heißt anstatt, dass es irgendwie lange klingelt und Sie auf einen Rückruf warten, können Sie ja anlegen, sofort erledigen und freuen sich da drüber.

00:14:28: Es gibt natürlich in Deutschland – das muss man einfach ganz klar sagen – Menschen die eine sehr kritische Haltung gegenüber KI haben.

00:14:37: Das wird sich im Laufe der Zeit natürlich ändern, aber in dem Fall ist es dann eben so dass auch die feststellen das es funktioniert mit dem System und ihr Anliegen einfach schneller erledigt ist als wenn sie warten müssen.

00:14:54: Jetzt lasst uns mal ein bisschen reinschauen aus Business Sicht weil ich würde jetzt einmal durch Kunden Journey durchspielen.

00:15:01: Am Anfang steht ja immer die Frage, wie erreicht man erst mal die Kunden?

00:15:04: Wie geht man auf die zu?

00:15:06: und ich glaube du hattest es gesagt denn das ist gar nicht so einfach überhaupt jemand in der Praxis zu erreichen als Patient und Ratvan hat es gesagt.

00:15:16: Er hatte gesagt er hat es selber versucht und es war nicht so einfacher im Termin zu kriegen.

00:15:19: aber ich kann mir auch vorstellen dass es gar nicht einfach ist so die Entscheide an den Praxen dann anzutreffen.

00:15:24: also wie macht ihr so den ersten Schritt um überhaupt den Kontakt zu kommen und überzeugend zu können?

00:15:29: Da muss man natürlich so ein bisschen unterscheiden, wie unsere ersten Schritte waren, wie wir angefangen haben und wie das auch heute ist.

00:15:36: Ganz zu Beginn geht man natürlich oder... Wir haben das so gemacht dass wir in die Praxen reingelaufen sind einfach und uns vorgestellt haben und sie gefragt haben ob sie Lust haben mal unseren Prototypen sich anzuschauen, sich vorstellen können da zusammenzuarbeiten einfach unter dem Aspekt der Validierung des Systems.

00:15:53: I know it when i see it!

00:15:54: Und das einfach mal zeigen Und an der Stelle Kontakt zu knüpfen und auch in eine Co-Creation dann reinzukommen, damit Praxen die da Lust drauf haben.

00:16:03: Jetzt mittlerweile bekommen wir immer mehr inbound weil einfach das Problembewusstsein immer größer wird in der Zielgruppe, die sich auf die Suche machen und dann auch auf uns zu gehen.

00:16:15: Das ist natürlich deutlich angenehmer für beide Seiten.

00:16:23: World of Mouth ist ein ganz wichtiges Thema bei euch.

00:16:25: Weiter Empfehlungen.

00:16:26: jetzt gehen wir davon aus, ihr habt so das erste Gespräch gut überstanden.

00:16:30: da ist Interesse daran.

00:16:32: wie geht es weiter?

00:16:33: Meinst du jetzt nochmal in Bezug auf die Onboarding Journey

00:16:38: zum Beispiel ja also wie werden dann?

00:16:40: also ihr seid ihr habt jetzt den entscheidert den entscheideren erstmal überzeugt?

00:16:45: gibt's denn eine kostenlose Testphase?

00:16:49: Wie werden die Leute jetzt ge-onboardet?

00:16:51: Du hast ja auch beschrieben, es ist nicht immer gleich schnell.

00:16:53: Vielleicht kannst du's da einfach mal mitnehmen wie aufwendig das ist und wie gehts weiter.

00:16:58: Es ist natürlich so dass auch noch vertragliche Themen zu klären sind.

00:17:03: Das heißt erstmal wird man sich inhaltlich einigen dann muss man auch die datenschutzrechtlichen Aspekte beleuchten wo dann auch Formalitäten einfach zu klaren sind.

00:17:12: Das hängt dann so ein bisschen vom Tempo der Praxis ab, wie lang sie brauchen das zu prüfen und zu unterzeichnen.

00:17:19: Und wenn wir den Aspekt dann unter Dach und Fach haben, kann die kostenlose Testweise sofort losgehen Und wir nehmen dann nochmal im Standardprozess des Rezeptions- und Empfangsteam einfach mit dazu, geben denen noch mal eine ausführliche Demo Stellen uns vor.

00:17:37: Damit die auch wissen bei wem sie sich in Zukunft eigentlich melden können wenn Sie eine Idee haben oder wenn es auch einmal ein Verbesserungsvorschlag oder ein Problem gibt.

00:17:47: Das heißt nachdem wir die Rezeption an Bord haben, die Geschäftsführung überzeugt ist, ... sehr schnell los mit der tatsächlichen Beantwortung, ... ... der automatischen Beantwortungen und Bearbeitungen.

00:18:03: Der Patientenanfragen!

00:18:05: Und vielleicht bin ich auch für den Kern?

00:18:08: Von der technische Seite ist es auch ziemlich straightforward also... Wir machen eine schnelle On-Boarding Session.

00:18:15: Wie setzen alle Behandlungen, die die Praxis bedecken kann?

00:18:20: Welche Therapeuten haben Sie?

00:18:21: Welchen Prioritäten pro Therapeut?

00:18:23: Was sind die Öffnungszeiten?

00:18:24: so was wie diese?

00:18:24: Diese Sachen können wir schon direkt in den on-boarding setzen.

00:18:27: und dann nächstes Schritt wäre okay jetzt

00:18:30: auf

00:18:31: eurer Telefonanlage.

00:18:33: wenn ihr, wenn keiner geht dran, also wenn der Praxis, wenn der Telefon besetzt ist oder keiner geht ran, dann werden sie anrufen zu uns weiter geleitet.

00:18:42: Also die Praxis muss keine Software bei Ihnen installieren.

00:18:47: Sie müssen nur eine Weiterleitung zu uns anstellen und dann kümmern wir uns um die restlichen.

00:18:53: Ist natürlich sehr smart, weil du keine großen Systeme Schnittstellen bedienen musst.

00:18:57: So klingt das zumindest jetzt für mich wenn ihr das System selber.

00:19:01: und was?

00:19:03: Und da würde ich auch diese... krasstamer Journey erstmal zu machen, wenn jetzt die Leute ge-onboardet sind.

00:19:09: Wie messt ihr denn dann hinten raus auch die Effizienzsteigerung oder die Verbesserungen für die Praxen?

00:19:15: Und was ist da so?

00:19:16: eure KPI, die kommunizieren können an euren Kunden?

00:19:20: Genau!

00:19:21: In unserem Software haben wir eine Dashboardseite wo wir alle KPI zeigen und da messen wir die Effektions.

00:19:28: Die ist sowohl für uns als auch für die praxis sichtbar.

00:19:33: Wir messen das zum Beispiel eine der GPIs, es ist Ende zu Ende Automatisierung.

00:19:39: Wie viele Aufgaben hat der KI-Assistenz selber erledigt und keiner Rückruf oder Task erstellt?

00:19:47: Das ist unser USB.

00:19:48: wir wollen wirklich die Aufgaben selber erlädigen also durch der KI und nicht offene Aufgaben für die Praxis offen lassen.

00:19:58: Quantitative KPI, zum Beispiel die Verzögerung in den Antworten mehr so wie schnell.

00:20:04: Wie menschlich und schnell hört sich die DKI an?

00:20:08: Wir haben auch Akzeptanz.

00:20:09: KPI ist

00:20:10: z.B.,

00:20:10: wie viele Leute wenn sie DKI Stimme hören direkt auflegen das es auch eine eine wichtige KPI für uns.

00:20:18: dann können wir die Beobachtung schauen, wie wir das verbessern können.

00:20:21: Und natürlich qualitative KPI also qualitiativer Feedback von unserer Grunde zu sagen Das hat nicht geklappt.

00:20:30: Könnt ihr bitte das besser machen, könnt ihr in diese Situation was anderes machen und so weiter und sofort?

00:20:37: Also die qualitativen Feedback sind ziemlich sehr, sehr hilfreich!

00:20:42: Wir wollen kein Over-Engineering für unser Produkt machen ohne Feedback von Kunden.

00:20:48: Wir bauen auch, was der Kunde von uns möchte.

00:20:53: Ich komme gleich nochmal auf den USP zurück weil es interessiert mich auch noch mal genauer.

00:20:57: Aber ich stelle mir auch so die Frage, wenn man so Demos anschaut und ich weiß Demos sind immer Demos diesen von so Sprachassistenten dann frage ich mich auch wie stark das auch nach dem ersten Kontakt überhaupt noch eine Rolle spielt bei bestimmten Task.

00:21:13: weil man hat ja in dem Gespräch jetzt auch nicht das Gefühl dass das Problem weniger gut oder weniger schlecht gelöst wird sondern dass es eigentlich ein gleichwertiges Weg zum Ziel ist, wenn man sich mal so Demos anschaut.

00:21:29: Ist es dann wirklich so dass man an bestimmten Punkten wie du sagst auch so verstärkt Absprungsraten sieht?

00:21:34: Also ich glaube Dennis hat ja gesagt im ersten Kontakt wenn man die Stimme hört aber vielleicht gibt's ja noch andere Absprungraten wo ihr sagt okay da muss man für gewöhnlich dann immer ein bisschen nachsteuern.

00:21:45: Gibt's da schon irgendwie Erfahrungswerte auf eurer Seite?

00:21:48: Es ist eben so das wir einen zweigeteiltes System haben Das heißt wir haben einmal den Smart-AB und wir haben den Praxisassistenten.

00:21:57: Diese beiden Produkte sind miteinander verzahnt, wenn im Gespräch zwischen Patient und unserem System ein Thema aufkommt was wir nicht definiert haben oder was die Praxis nicht definierter hat unter dem Aspekt das darf dashboard automatisch machen Dann geht dieses Gespräch in den Smart AB.

00:22:17: dann findet eben einfach nur eine Klärung davon statt Mit den Patienten, worum geht es?

00:22:22: Wie kann man sie am besten erreichen.

00:22:24: Was ist das genau für eine Verordnung

00:22:25: etc.,

00:22:26: eben die Physiotherapie spezifischen Themen, die dann abgefragt werden.

00:22:29: und das heißt wenn etwas passiert wo ein Absprung sein müsste versuchen wir das erstmal mit dem Smart-AB zu klären und dann entsteht an der Stelle nochmal einen Task für die Praxis sich das genauer anzugucken wie Sie das bearbeiten möchte für den Fall, dass jetzt ein Patient überhaupt nicht mit dem System zurechtkommt.

00:22:51: Kann auch einfach mal sein das beispielsweise die Verbindungsqualität sehr schlecht ist, weil zum Beispiel die Kopfhörer vom Anrufer nicht so gut funktionieren.

00:23:01: Dann haben wir auch die Möglichkeit es kann die Praxis entscheiden.

00:23:04: Es entscheidet nicht wie hier.

00:23:05: aber die Praxis kann auch einstellen, dass dann eine Weiterleitung zum Beispiel ins Backoffice stattfindet wo dann wenn jemand erreichbar ist auch direkt sich jemand drum kümmern kann.

00:23:17: Jetzt nochmal einen Sprung zu den USPs.

00:23:19: Ratan, du hattest gesagt, ihr unterscheidet euch ja mit eurem Angebot auch von Marktteilnehmern oder Marktbegleitern?

00:23:28: Wo würdest du denn sagen was sind die wichtigsten USPs, die euch von euren Mitbewerbern unterscheiden?

00:23:34: Die Wichtigste sind Ende-zu-Ende, also die Aufgaben, Ende-zuernder erledigt werden.

00:23:40: das heißt wer der Anruf hat Termine, Buchen bei Physiodarm wurden möchte.

00:23:48: Wenn der Anrufer Termine buchen möchte, kümmern wir uns um diese Komplexität.

00:23:57: der Terminkalender bei Physiotherapeuten.

00:23:59: Zum Beispiel jetzt ist wieder ein Entscheidungsbaum.

00:24:01: zuerst wollen Patienten mehrere Termine Buchen, sechs bis zehn sogar manchmal bis achtzehn Termine.

00:24:09: Die Häufigkeit der Termine ist auch abhängig von dem Rezept, was auf dem Rezip steht.

00:24:19: Welche Krankenversicherung hat die Person und sowas?

00:24:22: Alle diese Komplexitäten kümmern wir uns darum.

00:24:24: Und deswegen können wir so eine agentische KI-Assistent haben, der wirklich die Aufgaben selber erledigen kann.

00:24:32: Unser Wettbewerber – es gibt zwei Teilen.

00:24:35: Ein erster Teil sind diejenigen, die Smart Anrufblattenservice haben.

00:24:41: Das bieten das wollen.

00:24:47: Das führt an Gespräch mit dem Patienten, mit dem Anruf ab und kann eine Task für die Recytion erstellen.

00:24:54: Zweitens können Sie zum Beispiel einen Termin buchen, zwei oder drei.

00:25:01: Alle diese Komplexität, keiner in der Physiotherapie-Welt bisher das machen kann.

00:25:08: Und Integration in existierenden Praxisverwaltungssystemen.

00:25:12: Das heißt, wir haben keine Parallelsysteme, kein parallele Terminkalender.

00:25:19: Sondern wie nutzen die Terminkalender in Praxisverwaltungssystemen?

00:25:27: Wenn ihr jetzt ein bisschen einschätzen müsstet seitdem ihr gestartet seid wo würdet euch selber auf eurer Gründerreise einschätzen?

00:25:35: Wo steht ihr jetzt und was waren vielleicht auch schon so erste Erfolge, die ihr für euch ja feiern konntet?

00:25:41: hoffentlich

00:25:42: Wir haben wirklich schon große Schritte genommen und Meilenstein erreicht, also für uns das erste große Erfolg war einfach in der Segmentierung und dem Fokus klar zu werden.

00:25:54: Naja wenn man sich den Gesundheitsmarkt anschaut es gibt einfach viel viel viel zu tun.

00:25:59: auch wenn man die Arztpraxen anschaut gibt's hier die unterschiedlichsten Spezialisierungen und dass wir es geschafft haben eine Segmentierungsfokus zu finden auf die Physiotherapeuten und diese Entscheidung auch zu treffen, die nicht so einfach ist.

00:26:14: Weil man dadurch natürlich auch gewisse Marktteile aktiv ausblendet, sage ich mal durch den Fokus.

00:26:21: Das war Meilenstein für uns, dann auch die Entwickler als MVPs in Co-Creation an der Stelle, die Pilotpartner zu finden.

00:26:31: Die Lust haben was Neues auszuprobieren, neue Wege zu beschreiten und das Ganze dann auch nach produktiv zu überführen, natürlich ein Riesenschritt.

00:26:41: Und jetzt mittlerweile haben wir eine mittlere zweistellige Anzahl an Praxen für die wir tätig sind den Betrieb übernehmen und die Operations am Telefon.

00:26:55: das ist natürlich schon unglaublich wenn man zurückblickt weil zu Beginn der Journey ist einfach so viel Unsicherheit und man muss da schon fest dran glauben an das was man tut.

00:27:05: Man muss Barrieren überwinden Rückschläge hinnehmen und dann weitermachen.

00:27:11: Und wenn ich jetzt so zurückblicke, ist das schon der Wahnsinn dass wir an diesem Punkt sind wo wir live aus echtem Feedback in den Praxen lernen können und ein hochspezialisiertes Tooling mittlerweile anbieten was in den Demo Calls auch mittlerweile deutlich weniger ... Objections generiert, ne?

00:27:34: Weil wenn du am Anfang eben mit einem MVP oder... ...mit einem Prototypen in die Demo Calls reingehst.

00:27:39: Mutig bist!

00:27:40: Du bist einfach mutig und gehst rein und zeigst es wie's ist.

00:27:43: Und du merkst dann schon okay diese sind noch nicht so ganz überzeugt.

00:27:47: ja das tut natürlich weh.

00:27:49: Aber das ist genau das wie man eben lernt.

00:27:51: was sind denn die Punkte?

00:27:53: Was sind denn den wichtigen Punkten?

00:27:54: Was ist jetzt denn jetzt?

00:27:55: was fehlt?

00:27:57: So ein hoch spezialisiertes Tooling zu haben wo in den Demo-Calls die die Praxen einfach schon überzeugt sind, weil sie sehen das ist meine Welt hier.

00:28:08: Das passt zu uns, zu unserer Praxis.

00:28:10: Das ist toll!

00:28:13: Ja es ist ja für euch auch gar nicht so unrelevant direkt auch eine größere Anzahl an Praxens zu gewinnen für eure Idee, weil du hattest es mir im Vorgespräch ein bisschen verraten ihr seid gebootstrapped.

00:28:24: Das heißt es ist auch relevant wie ihr die Praxe ge-onboardet bekommt und damit ihr auch ein Cashflow reinkriegt.

00:28:32: Wie sieht denn euer Geschäftsmodell hinter der Spot aus?

00:28:36: Wie gesagt, es ist eine Saas-Lösung und das heißt die Praxen können sich für verschiedene Laufzeiten, Subscription-Laufzeite bei uns entscheiden und bekommen natürlich auch einen Discount für längere Laufzeit weil das für uns einfach die Planungssicherheit erhöht.

00:28:52: Für die Praxis aber auch eine Preisgarantie.

00:28:54: für die Laufzahl ist ja ganz klar.

00:28:56: Das heißt wir nehmen eine monatliche Gebühr pro Vollzeitkraft, pro Vollzeitequivalent.

00:29:04: Jetzt nicht die Rezeptionsmitarbeiter sondern Pro-Vollzeit-Therapeut und dementsprechend haben wir ein stabiles gleichbleibendes Pricing für die Praxen.

00:29:16: das ist nicht volatiles von Monat zu Monat.

00:29:18: es ist einfach klar wie sich das entwickelt.

00:29:21: Und diese Subscription fee pro Therapeut wird noch ergänzt durch eine Grundgebühr Die wir von der Praxis pro Monat.

00:29:31: Wir haben keinerlei Onboarding-Gebühren und Konfigurationsgebühren etc.

00:29:37: Grund dafür ist, dass wir für Einfachkeit und Schnelligkeit stehen und jetzt hier eine Konfiguration Gebühr zu nehmen würde.

00:29:45: Ja das entspricht nicht unserer Vision, dass das Ganze unkompliziert ist schnell nutzerfreundlich wenig Einrichtungsaufwand.

00:29:54: nach der Testphase beginnt dann eben die Abrechnung periode.

00:29:59: Wir starten dann üblicherweise mit einem monatlichen Modell oder in manchen Fällen, wenn die Praxis schon voll überzeugt ist auch direkt mit längeren Laufzeiten.

00:30:08: Da freuen wir uns natürlich besonders!

00:30:10: Jetzt haben wir so ein bisschen den Ist-Zustand beleuchtet.

00:30:13: Jetzt würde mich natürlich auch interessieren, was sind denn die Meilensteineziele, die ihr euch jetzt kurz und mittelfristig vorgenommen habt?

00:30:20: Ich weiß, Startup umfeld, da schaut man nicht jahrelweit voraus aber deswegen auch vielleicht einfach... Was habt ihr euch dieses Jahr noch vorgenommen?

00:30:27: Was steht so als nächstes vielleicht auch nächstes Jahr an größeren Themen an?

00:30:31: Was sind eure Ziele, Meilensteinie, die anvisiert?

00:30:34: Ja ich bitte sagen erst mal also wir wollen nichts Du schnell zu stark wachsen, weil für uns was wichtigste ist das Produkt dass das echte Problem löst.

00:30:44: Also wenn wir dann tausend Kunden auf einmal haben und da haben wir Tausende Feedbacks und das Produkt läuft nicht ganz richtig Dann wollen wir wirklich das richtig machen.

00:30:55: Das ist also die iterative Arbeit.

00:30:58: mit unseren Kunden ist uns jetzt wichtiger ständige Feedback gekommen Und Tostem haben wir eine Abition, dass nach einem Jahr unsere Startup-Bundung die Praxenanbote schon haben.

00:31:15: Die Zielgruppe der Physiotherapie – das habe ich gar nicht eingangs gefragt.

00:31:20: warum genau Physiotherapy?

00:31:22: Das wäre vielleicht auch noch mal spannend.

00:31:23: aber wollt ihr bei der Zielgruppee erst einmal bleiben oder ist es gar nicht so relevant in welchen Praxens euer Software eure Lösung zum Einsatz kommt?

00:31:32: Ja, man meint ja immer so die verschiedenen Segmenten sind vielleicht sich gar nicht so unähnlich.

00:31:38: Wir sehen das ein bisschen anders.

00:31:40: aus unserer Sicht lohnt sich ein starker Fokus weil sie sich dann doch einfach unterscheiden als zum Beispiel gerade Physiotherapie Praxen von jetzt Arztpraxen.

00:31:49: in der Physiotherapie ist die Terminvergabe komplex da es viel zu beachten und sollte keine Fehler machen sonst gibt's Kassenregresse.

00:31:57: dementsprechend bleibt unser Fokus auf den Physiotherapy.

00:32:00: Praxon Angrenzende Heilmittel, Podologie, Logo und Ergo werden vielleicht Gebiete in die man zusammenarbeiten kann mit den Praxen.

00:32:12: Und der Fokus bleibt?

00:32:14: Warum ist der Fokuss da?

00:32:17: Das hat verschiedene Gründe.

00:32:18: zum einen durch die vielen Erfahrungen, die wir in dem Bereich haben, zum anderen aber auch durch die Unterversorgung an digitalen Lösungen für dieses Segment.

00:32:30: Wir sehen in dem Segment durch unsere USPs mit den Integrationen in alle Praxis-Softwares.

00:32:37: Und dass wir in der Lage sind, Ende zu Ende die Komplexität abzubilden und die Anliegen zu bearbeiten einen Blue Ocean.

00:32:45: Das heißt... ...wir können hier einiges verändern.

00:32:50: tatsächlich Der Wettbewerb aus unserer Sicht im ärztlichen Umfeld ist deutlich größer im Verhältnis zur Marktgröße.

00:33:01: Das heißt, das Segment ist sowohl für uns attraktiver.

00:33:05: Wir können unsere Expertise besser einbringen weil wir eben einen System bauen was hoch spezialisiert sind und die Komplexität beherrscht.

00:33:16: D.h.,

00:33:16: hier können wir uns besser differenzieren.

00:33:19: unterversorgtes Marktzegment oder im Sinne von es gibt einfach nicht so viele Und wenn es die gibt, dann kann man sie nicht mit den Praxissoftwares

00:33:34: verknüpfen.

00:33:35: Ich bin dann natürlich gespannt, was wir so einem halben Jahr sehen oder dem auch im Jahr sehen wo ihr euch da hin bewegt.

00:33:42: Wir haben ja ein bisschen persönlich angefangen in diese Podcast Episode und was wir gerne im Podcast machen ist dass wir dann auch nochmal zwei persönliche Fragen zum Schluss stellen und das sind unsere Rapid Fire Questions.

00:33:55: also da bitte gerne kurz und knapp drauf antworten.

00:34:00: ich würde die Frage trotzdem gerne jeweils an euch beide stellen.

00:34:03: deswegen fängt Ich würde gerne einer an und dann nächste nimmt die Frage gleich auf.

00:34:09: Und die erste Frage wäre, was ist das Erste?

00:34:12: Was ihr morgens macht um gesund in den Tag zu starten?

00:34:15: oder aber alternativ wenn ihr dem Morgens keine Routine habt?

00:34:18: vielleicht habt ihr irgendwie generell eine Routine am Tag um so ein bisschen im gesunden auf den Gesundheitsaspekt in eurem eigenen Leben im Startup-Umfeld trotzdem zu

00:34:27: bewahren.

00:34:28: Cappuccino ganz klar ich finde einen gesunden Start in den tag brauche ich dass einfach am morgen Und wenn die Kaffeemaschine nicht läuft, wenn die Bohnen alle sind.

00:34:39: Wenn die Milch nicht da ist... Da ist dann erstmal Krisensitzung hier bei mir.

00:34:46: Ich möchte gerne sagen Joggen gehen und eine meditative Yoga machen aber wir haben keine Zeit.

00:34:53: Wir müssen sich die Start-up gründen also coffee.

00:34:58: Okay!

00:34:58: Dann sind wir schon mal bei Kaffee alle drei geeint weil das brauche ich auch um in den Tag zu starten.

00:35:04: Die zweite Frage ist, wenn ihr ein Gesundheitsmythos aus der Welt schaffen könntet.

00:35:09: Welcher wäre

00:35:34: das?

00:35:34: immer nur in Pilotprojekten stecken bleibt, die am Ende nicht weiter verfolgt werden.

00:35:39: Es geht, Digitalisierung auch in Deutschland ist möglich im Gesundheitssystem?

00:35:43: Ja würde ich sagen.

00:35:44: also wenn wir in der Physiatur-Aktivwelt bleiben.

00:35:46: Würde ich sagen Zvitus ist ... Physiopäuten geben gerne Massagen.

00:35:53: Hörte die Zielgruppe bestimmt gerne jetzt, wenn du damit aufräumst!

00:35:57: Also... Wir sind am Ende der Podcastepisode angekommen Aber ich will euch natürlich nicht entlassen ohne die wichtige Frage, wo kann man mehr zu Euch erfahren?

00:36:07: Aber auch natürlich mehr zur Deskbot I.O.

00:36:10: erfahren, weil das packen wir dann alles in die Show-Notes.

00:36:13: Am besten verbindet Ihr mit uns über LinkedIn.

00:36:18: Wir antworten gerne auf Eure Fragen und vernetzen uns gerne mit Euch und besucht uns auch auf unserer Website deskbotio.

00:36:28: Nehmen Kontakt zu uns auf!

00:36:30: Wir tauschen uns immer gerne über das Thema aus und auch was natürlich in der Gesundheitswelt gerade passiert.

00:36:39: Danke Radvan, danke Dennis!

00:36:41: Es hat mich gefreut dass wir heute über eure Gründung sprechen konnten und das Gute ist, wir hören uns nächste Woche ja nochmal.

00:36:48: deswegen erst mal bis dahin

00:36:50: herzlichen

00:36:51: Dank!

00:36:51: Vielen Dank

00:36:52: Peter!

00:36:52: Danke Peter, freuen uns drauf.