RHC 091: KI-Telefonassistenz zur Patientenkommunikation für Arztpraxen

00:00:00: Welche HealthCare und LifeScience-Profile werden in den Jahren des Jahrtausends bis zum Ende des Jahres besonders knapp?

00:00:05: Wie entwickeln sich Gehälter, was bedeutet KI, Digitalisierung und die neue regulatorische Anforderung für ihre Personalplanungen.

00:00:12: Der neue Jahrdeutschland HealthCare & LifeSciences TalentReport im Jahrtagsjahr, liefert aktuelle Gehaltsdaten und konkrete Hiring Insights – speziell für HR verantwortliche Talent Acquisition Teams und Inscheider im Healthcare.

00:00:27: Trifft Personalentscheidungen nicht nur einfach aus dem Bauch heraus, sondern auf Basis von dir der Daten.

00:00:32: Ladet ihr den Report jetzt kostenlos herunter.

00:00:35: den Link findest du in den Shownauts.

00:00:54: Herzlich willkommen zu einer neuen Episode des Rocketing Healthcare Podcasts!

00:00:57: Und ich habe heute den Achim Assist zu Gast seines Zeichen CEO und Co-Founder Finzinales aus München.

00:01:04: Ja lieber Achim, schön dass Du da bist und bevor wir rein starten was ihr entwickelt habt für eine tolle Lösung Im Healthcare-Bereich stelle ich doch vielleicht einfach mal mit zwei, drei Sätzen vor und was muss man über dich wissen?

00:01:16: Vielen Dank Matthias dass ich hier sein darf.

00:01:19: Ja zu mir.

00:01:19: Achim Aziz bin Gebürtiger Münchner habe afghanische Wurzeln und zwei kleine Töchter verheiratet hab Politologie und Soziologie in Salzburg studiert und beruflich komme ich aus der Techwelt.

00:01:29: unter anderem war ich bei GoDaddy Personio Wenta AI und habe auch schon immer nebenbei eigene Projekte ausprobiert.

00:01:36: Ich hab beispielsweise schon mit neuen Gaming-Email-Adressen auf ebay verkauft über den Account, wo mein Vater ab in der sechsten Klasse mal so eine Art Social Network für meine Schule gebaut bin dafür auch von der Schule geflogen Und war zuletzt eben an der Tech-Welt beruflich und ich habe schon immer interessiert Probleme zu lösen, digitale Produkte bzw.

00:01:57: warum bestimmte Produkte genutzt werden und wie man etwas baut.

00:02:00: das hat eben maximalen Nutzen hat.

00:02:03: Das ist super spannend und es stellt sich natürlich die Frage also Erfindergeist ist da, IT Verständnis ist da das hab ich schon rausgehört.

00:02:11: jetzt hast du aber gerade so ein paar Personen, Personie erwähnt andere Stationen erwähnend wo du warst.

00:02:19: Wie ist es dazu gekommen?

00:02:21: Du hast Sinalis im Oktober, wenn dies richtig weiß gegründet.

00:02:26: Wie bist du aus dieser Welt jetzt in die Healthcarewelt gekommen?

00:02:34: Der Bogen ist gar nicht so groß.

00:02:35: und zwar mein Papa ist ein Arzt-Renter, der war Arzt in Afghanistan Und mein ältester Bruder ist beispielsweise Arzt, mein Cousin, mein Onkel.

00:02:46: Das heißt ich habe immer schon von klein auf so diese ganze das Ganze schon mitbekommen von früh auf schon.

00:02:52: und tatsächlich war der erste oder der Ursprung von Sinalis hat eigentlich alles mit dem Hackathon angefangen mit meinen Co-Grundern oder jetzigen Co-Gründern Deren und Paul und wir mussten damals nachschauen was ist ein PFS also was ist im Praxisverwaltungssystem und hatten da drei Tage Zeit bei diesem Hackathon etwas zu bauen.

00:03:12: Wir kannten uns auch vorher gar nicht, das heißt jeder musste sich irgendwie auf den anderen erstmal einlassen, musste erst mal registrieren.

00:03:17: okay was passiert hier?

00:03:18: wir sind jetzt auf engem Raum mit fünf weiteren Fremden und wollen jetzt ja den Wettbewerb gewinnen.

00:03:23: Wett Bewerb war von der TU München und an Thropik Und für uns war dann klar ok wir wollen etwas schaffen was mit Impact verbunden ist und da war dann Healthcare lag dann auf der Hand Zumal die Sponsor des Hackatoren waren Elevenlabs und Lovable.

00:03:38: Das heißt, wir hatten schon so eine grobe Richtung in der es gehen soll.

00:03:40: Es war etwas mit Voice AI sein.

00:03:42: Es muss ein webbasierter App sein.

00:03:47: Und da waren wir uns schon einig, okay, dann musst du das in einer Richtung Healthcare sein weil wir eben Impact schaffen wollten.

00:03:57: Da haben wir bei jedem Problem erstmal Macht.

00:04:00: man redet mit seinen Kunden Und konnten dann noch spät abends tatsächlich mein Bruder bzw.

00:04:06: meine Familie erreichen und die haben uns alle erzählt, wie attastrophal die Situation in den Praxen sind.

00:04:11: Man hat hohe Krankheitsstände man findet keine Mitarbeiter und die Situation am Telefon.

00:04:16: spezifisch ist also die Patientenkommunikation.

00:04:18: das ist tatsächlich noch sehr analog.

00:04:21: alles

00:04:21: d.h.,

00:04:22: man ist eine Warteschleife oder man kommt erst mal gar nicht durch und da war für uns klar okay wir wollen was bauen was Menschen hilft leichter in einen Termin ranzukommen oder eben auch mal erstmal versteht, okay?

00:04:37: Worum geht es bei meiner Medikation da?

00:04:39: und haben uns dann vier Use Cases ausgesucht.

00:04:42: Die haben wir dann auch gebaut mit dem Textdecker, das uns angeboten war, Loveable Eleven Laps und mussten dann ein Video dazu drehen.

00:04:51: Das heißt um das einzusenden musste man jetzt nicht direkt auf der Bühne pitchen sondern man hat eine Zeit, also man muss zwei Minuten ein Video drehen.

00:05:02: Und das haben wir dann auch gemacht.

00:05:03: Wirklich auf dem TU-Gelände habe ich mich als indischer Vater verkleidet, bin aus der Bibliothek raus und habe rechts unten reingeschrieben wie Sand Lucas Hospital London.

00:05:14: Meine Kinder hatten keine Zeit, mich abzuholen.

00:05:17: Ich hatte die Papiere von meinem Arzt und hab die Sina angerufen um zu fragen, okay, wie funktioniert das mit der Medikation?

00:05:25: Das haben wir anschaulich dargestellt mit einer indischen Voice AI, die aber Bescheid wusste von meinem Aktenprofil und das gleiche auch mit einem anderen älteren Herr in Marzahn Deutschland.

00:05:37: Schön aus dem Finger zeigen ob sie spielen den Kinder auf der Straße, der dann irgendwie einen Anruf bekommt und dann auch Check-in Call hatten zu schauen wie es ihm geht.

00:05:46: Wenig Familie, ex Alkoholiker etc.

00:05:48: Also wir haben uns ja wirklich so Personas ausgedacht.

00:05:51: Wir waren so fanat dieser Situation Wie kann man das wirklich gut darstellen?

00:05:56: Und es hat dann Gott sei Dank, Gott sei dank zu dem Sieg geführt und da war dann für uns klar okay wir haben den Hauptpreis gewonnen.

00:06:02: Die Eleven Labs Challenge, lavable challenge haben wir schon mal gewonnen.

00:06:06: Wir waren drei.

00:06:06: von viermalen mussten wir auf die Bühne um die Preise entgegenzunehmen.

00:06:10: weil so viel Validierung dachten wir uns.

00:06:12: ok lass uns das weiter verfolgen.

00:06:14: genau

00:06:16: Ja okay, super spannend.

00:06:17: Aber da muss ich ja sagen bevor wir jetzt noch tief in die Lösung reingehen Du hast gesagt du bist fast von der Schule geflogen wegen Messenger, du warst im Gaming.

00:06:25: Also eigentlich ist es so eine logische Zusammenführung am Ende des Tages und ich muss gerade ein bisschen schwunzeln weil du das jetzt so lebhaft beschrieben hast auch zwei Dinge genannt hast in dem Teil jetzt.

00:06:40: Und zwar du hast ganz selbstverständlich gesagt, naja man muss mal mit den Anwendern reden da ruf ich halt meine Familie an gut du hast deinen Arzt das finde ich schonmal sehr wichtig als kleines Learning weil das machen aus meiner Erfahrung relativ wenig.

00:06:52: und auf der anderen Seite die Ziggruppen oder die Personas wie du es gerade beschrieben hast mal aus einem echten Leben gegriffen und halt nicht irgendwie einen Jugendlichen komplett digital affine sondern jemand der vielleicht auch ein bisschen von außerhalb kommt.

00:07:07: also super spannend.

00:07:08: wir gehen gleich nochmal rein.

00:07:09: ich habe aber in dem kontext noch eine frage an dich.

00:07:12: die ist ja also die mich jetzt wirklich auch interessiert.

00:07:16: jetzt kommst du vorausen hast es in der familie.

00:07:18: ihr habt so wie du es gerade beschrieben hast diesen wettbewerb gewonnen habt eigentlich alles abgeräumt was es abzuräumen gibt hab da draußen eine company gegründet.

00:07:28: wenn du zur zurück guckst wir nehmen jetzt auf knappes jahr her ... wo ihr gegründet habt.

00:07:34: Was hat dir aus der vorigen Welt, aus den vorigen Berufserfahrungen und Stationen... was hat dir da geholfen?

00:07:41: Und was hat dich vielleicht trotzdem überrascht auch wenn du Ärzte in der Familie hast also diesen medizinischen Zugang auf die anderen Seite?

00:07:47: So diese Gegenspieler gibt es da jeweils ein Beispiel für?

00:07:52: Also was mich geholpen hat war immer so diese Obsession Kundennähe.

00:07:56: Also immer nah dran am Kunden, immer nah daran am Anwender.

00:08:00: Kunde ist für mich mehr als nur ein Kunde.

00:08:03: Kunde gibt mir vor, in welche Richtung?

00:08:04: Ein Kunde... Alleine wie der Kunde das Telefon abnimmt, verstehe ich schon okay was die Stimmung ist und so also erstmal ganz überspitzt ausgedrückt aber das ist mein Anspruch.

00:08:16: Also Kunden näher.

00:08:16: dieser Verständnis von seinem Problem, Verständnisse von wohin ergehen möchte, was seine Absicht ist, das hat mir schon immer geholfen kommt vielleicht auch so ein bisschen daher.

00:08:27: Ich habe eingangs erwähnt, dass ich afghanische Wurzeln hab.

00:08:30: Bei uns ist ja auch Gastfreundschaft natürlich so ein elementarer Teil unserer Kultur und wenn man eine Familie hat in der das tagtäglich gelebt wird, dann nimmt man das mit überall wohin man geht und das spüren oder schätzen die Kunden an uns.

00:08:48: Also diese Erfahrung eben dieser Fokus auf den Service, auf den Kunden.

00:08:55: Bevor wir eine Zähne Kot geschrieben haben, haben wir mit etlichen Ärzten geredet.

00:08:58: Wir haben LinkedIn auseinandergenommen, jetzt mal ganz flepsig ausgedrückt aber wir sind wirklich auf LinkedIn losgegangen.

00:09:07: Wir hatten ja nichts!

00:09:08: Wir hatten nur ne Hackathon-Idee.

00:09:10: und jetzt versuchen wir einen Arzt der ich schon voll im Terminkalender hat, private Probleme, Arbeitsproblem etc.

00:09:18: Und dann soll er noch zwanzig Minuten Zeit nehmen um mal mit irgendeinem Hackathon Sieger zu sprechen.

00:09:22: Da mussten wir wirklich schauen dass zu vielen Ärzten wie möglich sprechen können.

00:09:27: und dann muss auch weiter durchdeteriert, was ist die beste Taktik.

00:09:31: Am Ende haben wir es trotzdem zu einer guten Anzahl an Ärzte geschafft und haben Gott sei Dank wirklich gute Unterstützer gleich am Anfang gefunden, die uns da beraten haben.

00:09:41: Das heißt von dem Fokus auf die Kunden zu den Arztgesprächen war sie Designpartner für das Produkt aber darüber hinaus So gewesen, dass wir schon im zweiten Monat hat uns ein Arzt so unterstützt, das wir dem auf Amazon einen Pokal erstellt haben und den haben wir genannt Sinalis Ambassador Award.

00:10:01: Den haben wir dem überreist.

00:10:02: Das musst du dir mal vorstellen.

00:10:03: also wirklich im zweiten monat nach dem Hackathon schon so eine Vision oder Verständnis von dem was wir machen wollen gehabt.

00:10:11: Dass wir dann gesagt haben okay Du bist jetzt Ambassador Award und der begleitet uns bis heute noch.

00:10:15: Der Arzt ist jetzt auch bald.

00:10:16: übermorgen ist er auch Speaker auf unserem Event Dr.

00:10:20: Achmar Zirfi von der Smartpraxis in München.

00:10:22: und also das ist ja nochmal zu deiner Frage, genau erstmal mit den Kunden, dass wir wirklich tief da reingehen und natürlich aber auch... Sorry, was war noch mal der zweite Teil?

00:10:34: Kein

00:10:34: Thema.

00:10:35: Also ich finde es super spannend mit welchem Feuer du sprichst und nicht höre da auch gebannt zu weil die Czerny ist einfach grandios und wir haben das nicht so oft im Podcast.

00:10:46: von dem her sei alles gut.

00:10:48: also und es überwiegt ja das positive.

00:10:51: Wir haben jetzt schon so viele Lernungs gehabt in der kurzen Zeit, wo wir eine eigene Folge daraus machen können.

00:10:55: Ich spreche mit den Kunden.

00:10:58: Ich gehe einfach mal auf die Ärzte zu und spreche die Einwalt.

00:11:01: Das ist ja auch immer ein Thema wie ich dann am Ende die Ärztin, das war für viele eine ganz, ganz ruhige Hürde.

00:11:06: Und der zweite Teil der Frage war bei dem ganzen Positiven – ich will sie sich nicht ins Negative drehen aber gibt es eine Sache, wo du sagst... Trotz deiner Erfahrung im technischen Bereich, mit der Arztfamilie im Hintergrund.

00:11:19: Was hatte ich doch noch überrascht und hättest du vielleicht so nicht erwartet?

00:11:23: Weil vielleicht auch speziell Healthcare-Regulation dahinter.

00:11:27: gibt es da irgendwas?

00:11:28: oder sagst du nö das war eigentlich eher ein Hammer uns treiben lassen und es war so positiv dass wir diese Energie so umgesetzt haben, dass wir nach einem Jahr jetzt stehen wo wir jetzt stehen.

00:11:39: Ja ist das eine Mischung aus beiden?

00:11:40: natürlich Healthcare Trauen sich nicht viele ran.

00:11:44: Viele haben uns auch den Vogel gezeigt, Leute hier seit dem BtoB Macker oder dem Industriemacker Deutschlands in München macht doch was hier irgendwas mit, weiß ich nicht irgendwie Supply Chain Logistics Floor Logistics und man baut dann AI Layer drauf sowas in der Richtung.

00:12:02: denke wir haben es ein bisschen unterschätzt.

00:12:04: tatsächlich wie komplex doch der ganze Healthcare Market ist Sie aber auch darin absolut kein Problem.

00:12:10: Ich sage das auch immer wieder zu unseren Kunden, vielleicht ist es auch einer unserer USPs dass wir so eine gewisse Naivität haben um in diesen Markt einzutreten und ein gehöriger also.

00:12:22: dazu gehört einfach auch gewisser Grad Optimismus einfach dazu.

00:12:26: Und was wir ja trotzdem unterschätzt haben ist die die Sales Prozesse.

00:12:32: im Praxen ist nochmal ganz anderer Prozess als jetzt klassisch im BtoB-Markt.

00:12:39: Man kann natürlich so viel wie möglich da anwenden, aber es ist trotzdem anders und hat seine Vorteile Nachteile.

00:12:44: eine der Vorteile ist die Entscheidungswege sind wirklich deutlich kürzer.

00:12:49: also man kann in dem Demokoll schon fast über Angebote reden.

00:12:55: ja das funktioniert und unser Churn ist jetzt auch wirklich minimal also auch sehr branchen untypisch.

00:13:02: von daher hat seine vorteile.

00:13:03: nachteile

00:13:04: Ja, also wir haben schon ganz viel gesprochen und sind jetzt auch schon ein bisschen reingetaucht.

00:13:09: Jetzt vielleicht noch mal kurz so einen Schritt raus und zurück, dass wenn jemand das zuhört und diesen Interessismus und das Feuer spürt und alles was du jetzt erzählt hast ist wirklich super spannend.

00:13:22: aber jetzt ist nochmal die spannende Frage, was genau ist Sinalis?

00:13:26: Und wer ist Sina?

00:13:27: Vielleicht auch im Blick auf den Hackathon mit zwei oder drei Sätzen, so einem kurzen Pitch... Was macht ihr?

00:13:33: Und welches Problem welche Herausforderung du hast vorhin mal kurz auch wieder in einem Lebenssatz angerissen, sprecht ihr im Gesundheitswesen an?

00:13:40: Welches Problem löst dir?

00:13:42: Lieben gerne.

00:13:43: Also wir entwickeln mit Sina eine KI-Telefonassistenz für Arztpraxen und MVZ.

00:13:48: Sina nimmt die Anrufe entgegen, versteht das Anliegen, bearbeitet es entsprechend den vereinbarten Praxisabläufen.

00:13:54: dazu gehören beispielsweise Terminwünsche, Rezeptanfragen, Rückrufe und zusätzlich kann sie dann die Vorgänge direkt erledigen strukturiert zur Bearbeitung übergeben.

00:14:05: Das ist dann davon abhängig, ob wir in PVS integriert sind also im Praxisverwaltungssystem oder nicht.

00:14:11: und ja, Sina unterstützt bei dem Problem Wir werden bald, wir haben bald einen Shortage, also es fehlen bald über eine Million Mitarbeiter im Gesundheitswesen.

00:14:21: Jeder vierte Arzt ist bald in Rente, weniger als zehn Jahren und das Gleiche ist auch dass jede Person in Deutschland ich glaube auch weniger als wie die vierte Person in Deutschland.

00:14:32: Das heißt, dementsprechend ist dann auch der Bedarf an das Gesundheitssystem natürlich dementsprechend massiver und größer.

00:14:38: Und wir versuchen da Hilfe zu verschaffen, indem man schneller koordinieren kann, schneller Anliegen bearbeiten kann.

00:14:46: Einfach Ärzten mehr die Möglichkeit geben sich wieder aufs Wesentlichere zu konzentrieren, mehr Zeit für Medizin haben und auch natürlich die MFAS, die tagtäglich am vorderster Front stehen und alles abbekommen, dass sie auch wieder eine gewisse Freude an ihrer Arbeit finden.

00:15:01: Und ja, da sind wir jeden Tag bestrebt daran, oder Prozent zu geben und so viel Gutes wie möglich zu tun.

00:15:09: Ja ich glaube jeder der das hört kennt die Probleme noch mal auf den Erpraxis an.

00:15:13: man landet irgendwie im besten Fall irgendwie drücken sie die eins wenn sie gesetzlich sind die zwei und legen sie gleich wieder auf.

00:15:20: nein das ist ja so.

00:15:21: das so fängt der meisten san Wenn sie privat sind, direkt die Eins.

00:15:24: Dann bist du direkt dran.

00:15:26: Genau und super spannend!

00:15:28: Und dann kommt ja immer wieder noch... Ich will das jetzt gar nicht so sehr bedienen dieses Klischee.

00:15:32: Aber bekommt ihr das Thema Fax noch?

00:15:34: Es werden irgendwelche Dinge hin und her gefaxt in den Praxen und einen Riesenpapier-Akten und was?

00:15:39: was mich also von dem her super spannend.

00:15:42: Jetzt geht es bei euch an erster Linie

00:15:45: um

00:15:45: Prozessoptimierung sicherlich Entlastung der Pflegekräfte.

00:15:49: Also ihr seid auf mehreren Ebenen unterwegs richtig

00:15:52: genau

00:15:52: Genau.

00:15:54: Wie weit greift ihr ein, wenn du sagst Anbindung ans PVS?

00:15:58: Wie weit grieft ihr auch einen in dieses Thema nicht nur Medikamentation sondern das ganze medizinische dahinter?

00:16:05: also habt ihr da seid ihr in Anfangszeichen nur eine reine Verwaltungssoftware und Praxis Software oder habt ihr auch diese Schnittstellen so ein bisschen mitgedacht zwischen den Ärzten?

00:16:17: Austausch zum Patienten gibt uns da vielleicht mal so'n kurzen Abblick wie funktioniert.

00:16:23: Wenn ihr jetzt eine Lösung in der Praxis implementiert, dann geht ihr rein, setzt die Lösung auf, verbindet sie mit dem PVS wenn es machbar ist oder schafft die Schnittschnitte.

00:16:34: und wie geht's weiter?

00:16:36: Ja Beispiel jetzt mal vielleicht wie die Sina arbeitet, wie die Lösungen.

00:16:40: am Alltag aussieht das erstmal so Rezeptwunsch.

00:16:43: Ein Patient ruft an Sina erfasst das Anliegen und die notwendigen Angaben.

00:16:47: Die Praxis erhält eine strukturierte Anfrage ein Ticket und übernimmt die Prüfung, schaut den PVS nach.

00:16:54: Passt das, lässt es gleich das Ganze ab und kann das ganze dann direkt dem Arzt für die Freigabe auf eine Rezeptstapel legen.

00:17:01: Da gibt's ja noch verschiedene Feinheiten.

00:17:02: Die Sina kann das auch abgleichen je nachdem, hilft dem Team einfach das Ganze besser zu bearbeiten.

00:17:10: Und dann auch was Termine angeht, kann die Sina die Termin Anfragen aufnehmen, abgreichen und dann direkt buchen.

00:17:18: Das heißt wie das ein Ablauf ist, dass wir uns mit der Praxis zusammensetzen.

00:17:25: Wir haben Schriftstück und Formular vorbereitet wo wir das Ganze mit denen durchgehen.

00:17:30: Meistens haben die auch schon was vorbereitet was sie dem Vorgänger mal gegeben haben.

00:17:34: entweder es ist ein Baumdiagramm oder einfach auch normales Dokument und damit trainieren wir dann quasi die Siener um die Praxis abläufe zu verstehen.

00:17:44: Das zeigt nochmal, wie tief wir mit den Kunden sind.

00:17:47: Wir haben auch WhatsApp-Gruppen mit unseren Kunden.

00:17:49: Da sind alle drei Gründer drin plus der oder die Entscheider.

00:17:54: Meistens ist es der Arzt und dann noch die MFAS und weiter das Personal.

00:17:59: Und so tauschen uns aus und arbeiten uns an dem bestmöglichsten Workflow hin.

00:18:06: Jetzt reden wir... oder hast du jetzt gerade beschrieben, insbesondere so ein Inbound-Prozess?

00:18:12: Also es kommt eine Anfrage rein vom Patienten.

00:18:15: Wie sieht's denn in die andere Richtung aus?

00:18:17: Ihr bedient ja Inbound und Outbound was ich im Vorfeld so angeschaut habe.

00:18:22: wie muss ich mir das dann als von Patientensicht aus mal vorstellen?

00:18:26: Wie ist da halt die Interaktion zwischen Praxis und Patient im Outbound an einem Workflow beschrieben?

00:18:33: In der Regel ist es so, dass die Patienten eine Einwilligung zur Kontaktaufnahme abgegeben haben bei dem Alamnese-Bogen.

00:18:39: Im Rahmen dieser Einwilligungen können wir oder kann die Sina die Patienten anrufen bzw.

00:18:46: Patientengruppen gewisse Kohorten.

00:18:50: was im Sommer beispielsweise elementar war, waren die Hitzewelle und es gibt über zwölftausend Tote jedes Jahr Hitzetote.

00:19:00: Die werden zum Teil auch anders registriert weil sie dann von irgendwelchen Nebenwirkungen sterben.

00:19:07: Und das ist sehr schade und sehr bitter, und das ist einfach so ein Status quo, den wollen wir nicht akzeptieren!

00:19:15: Da kann man mit KI dagegen steuern.

00:19:19: Auch wenn wir am Ende vielleicht nur zwei Leute oder einen Menschen gerettet haben, dann ist es vollkommen in Ordnung.

00:19:24: Aber das ist so ein status quo, der will nicht in meinen Kopf reingehen.

00:19:26: Das ist grotesk und da kann man zum Beispiel – oder das haben auch viele Ärzte gemacht – die haben sich die Patientengehorte erstellt, die anfällig ist für Hitze und haben jeder mal anrufen lassen über die Siener.

00:19:40: Und haben davor den Agenten instruiert und gesagt okay bitte informier wichtig viel trinken das so kühlt man richtig

00:19:48: etc.,

00:19:49: etc.,

00:19:50: um einfach dem Menschen nochmal zu erreichen.

00:19:52: und klar wir wollen uns alle irgendwo Digitale entwickeln und Telefon ist vielleicht ein bisschen outdated aber letztendlich es erfüllt den Job irgendwo noch eine Rufnummer.

00:20:04: Und bis das Telefon ersetzt wird, glaube ich werden viele andere Sachen ersetzt.

00:20:09: von daher und offen gesagt viele Patienten erreichst du einfach nur noch mit dem Telefond die sind nicht mehr über App erreichbar und die nehmen wir auch noch mit ein.

00:20:18: also der letzte Schritt oder die letzte Meile in der Patientengernie sagt immer Herr Dr.

00:20:24: Wolfgang von Maisner Chief Medical Officer und Berater und guter Freund des Hauses und der Familie.

00:20:33: Ich finde es auch super spannend, weil die meisten denken ja und so hast du ja auch gestartet in Richtung der Praxen.

00:20:40: Und wie kann man Prozesse optimieren?

00:20:41: Aber der Weg zurück!

00:20:45: So wie du es beschrieben hast.

00:20:46: Also niederschwellig im Sinne von, wir erreichen bestmöglichst meine Patienten und das ist halt eben über WhatsApp, über Social Media Kanäle, wie auch immer.

00:20:54: Und wenn ich da Korten bilden kann, hat es so wie du's gerade an dem Thema Trinken geschrieben hast, finde ich natürlich super!

00:21:01: Es ist natürlich indirekt, sind wir jetzt auch ganz ehrlich?

00:21:04: Natürlich sind die Praxen voll aber... ...es ist ja sicherlich auch so ein Art Marketing für eine Praxis.

00:21:12: Patienten, Diabetiker zum Beispiel.

00:21:14: Wenn es da heißt wir haben da jetzt irgendwie Näh-Nährungsberaterin die mit der Praxis zusammenarbeitet besucht doch mal die.

00:21:21: ihr könnt immer einen Vortrag buchen und Workshops sowas in die Richtung Webinar.

00:21:25: Es gibt ja schon so Ärzte, die auch sowas In die Richtung machen und auch zur MvZ z.B.

00:21:30: Also finde ich eine super spannende Anzahl weil meistens geht's halt nur inbound aber wenig halt outbound.

00:21:36: Das ist ganz wichtig.

00:21:37: Da gibt es etliche Usecases.

00:21:39: Mit der Hitze war ja nur einer.

00:21:42: Terminerinnerungen machen wir dadurch insbesondere interessant für Radiologen, wenn die da große Maschinerie ansetzen.

00:21:48: Und dann der Patient nicht kommt und kostet halt Schweine viel Geld.

00:21:51: so was machen wir auch aber auch jetzt im Saison wieder mal vielleicht informieren darüber hey Impfung wäre wieder fällig vielleicht oder es ist wie.

00:22:00: das geht mehr Viren um.

00:22:01: da gibt's die.

00:22:03: die Szenarien sind ja total frei und ich glaube wir haben noch gar nicht erfasst was man damit bewirken kann.

00:22:10: tatsächlich

00:22:11: Ja, sehe ich genau so.

00:22:12: Also super spannend und vor allem ja es erleichtert halt auf beiden Seiten.

00:22:18: das hält die Kommunikation.

00:22:20: wie weit habt ihr euch damit beschäftigt?

00:22:22: Ihr seid jetzt diese als Lösung, ihr seid ja kein Medizinprodukt auf der einen Seite.

00:22:28: Auf der anderen Seite seid ihr auch nicht im TI Messenger Bereich oder so anzusiedeln gar nicht sondern seid ihr komplett in Anfangszeichen Outstanded.

00:22:36: ist das aber für euch wenn man so ein bisschen nach vorne schaut auch schon so ein Thema, wo ihr euch mit beschäftigt.

00:22:42: Weil es wird ja darüber diskutiert.

00:22:44: jetzt TI zwei Punkt Null und so weiter.

00:22:46: ist das ein Thema für euch in der nahen Zukunft?

00:22:49: oder sagt er ne wir wollen eben mit unserer Lösung so stehen bleiben in Anführungszeit wie wir sind und dann lieber die einzelnen Cases noch ausbauen, die du gerade schon angerissen hast?

00:23:00: Ich denke das ist ab einem Zeitpunkt unvermeidbar diese Richtung einzugehen.

00:23:07: Haben aber jetzt noch aktuell in der ambulanten Versorgung, sehen wir da so viele Baustellen auch mit unseren Newscases.

00:23:13: Dass wir uns erst mal festigen möchten und im nächsten Schritt das haben wir im Auge.

00:23:19: Wir haben auch schon Gespräche geführt als bezüglich.

00:23:23: Aber das ist ein Fokuspunkt, der erfordert Zeit, der fordert Geld auch.

00:23:28: Das sind da viele, viele Faktoren die ja gerade noch nicht so relevant sind wie andere Sachen.

00:23:35: Klar, ja aber so ist es sehr wichtig auch ein bisschen die Perspektive zu haben.

00:23:41: Genau und man muss ja mal schauen wie das dann funktioniert.

00:23:45: Namer Zia hat jetzt die Tage wieder gesehen mit der E-Power dem Ausfall bei der Gematik ist dann nicht alles für super am Ende des Tages relativ abhängig.

00:23:55: Wenn man jetzt guckt... Jetzt habt ihr wirklich in einer relativ kurzen Zeit sehr viel erreicht wenn du jetzt zurückblickst neben deinem oder neben dem Preis, den ihr gewonnen habt im Hackathon.

00:24:08: Was sind noch so ein zwei Meilensteine gewesen?

00:24:11: Vielleicht noch der Arzt, der von euch einen Award bekommen hat.

00:24:14: nach zwei Monaten aber gibt es noch so eins, zwei Meinstellen wo er sagt okay das ist innerhalb von jetzt knapp zwölf Monaten für uns eine riesen Ding gewesen.

00:24:23: Das ist ein Erfolg also sich die hundertste Praxis, die fünftigste Praxis wie auch immer angebunden.

00:24:31: Gibt's sowas in die Richtung?

00:24:33: Ist es einfach ein Fluss?

00:24:35: Ja, auch doch.

00:24:36: Es gibt ein ganz bestimmtes Ereignis.

00:24:37: das ist ganz vor kurzem gewesen erst und zwar Kunde, einen VZ Mitarbeiterin, sie sind die Jahre alt hat hundert Tickets in einer Session abgearbeitet und das hat sich uns ganz stolz erzählt und wir sind gerade dran jetzt da so eine Allimation einzubauen dass wenn man um zwanzig oder fünfzig oder Hundert Ticket in einer session abarbeitet dass dann so ein confetti Effekt reinkommt.

00:25:04: Das ist einfach, sag ich mal, ein gutes Zeichen, dass du guten Wege bist, UI-technisch glaube ich wenn dir sowas gelingt.

00:25:13: das freut uns total.

00:25:15: es was uns wirklich Spaß macht ist mir persönlich auch diese Brücke, Tech und Alltag von Leuten die vielleicht mit Tech gar nicht so viel zu tun haben Und die einfach in den Genuss kommen von KI in ihrem Alltag, in dem beruflichen Alltag.

00:25:37: Ich denke privat sind es schon sehr viele.

00:25:39: aber diesen beruflichem Alltag wirklich dass das jetzt da reinkommt und sie das nutzen können entlastet werden.

00:25:44: Das erfüllt uns schon.

00:25:46: Feedback Gespräche wenn wir hören werden gerade eben erst ein Feedbackgespräch mit einem Arzt der uns erzählt hat hey wenn Vertretungen sind kann ich jetzt alle Patienten annehmen oder wenn ich Vertretung mache von anderen Arten und das wäre mir vorher nicht gelungen.

00:26:00: Und das hat für eine Praxis auch wirtschaftliche positive Folgen.

00:26:05: Wenn Sie da mehr aufnehmen können oder mehr bedienen können, das sind natürlich freuliche Sachen weil das Geld kann wieder reinvestiert werden in die Praxis.

00:26:13: und aber auch so Sachen, wenn wir hören okay Zeit ersparen ist, wir halten ja auch beispielsweise mit dem ganzen Setup.

00:26:21: Wir haben beispielsweise fast noch nie ein Setupgebühr erhoben, alles bei uns einfach dazugehört.

00:26:29: In den Testphasen sind wir oft so, hey, die Siener hat irgendwie fünfzehn Stunden oder zwanzig Stunden in der Woche Arbeit für uns abgenommen.

00:26:35: Das wäre vorher nicht möglich und das gibt Menschen wieder die Freude am Beruf wieder.

00:26:41: Das sind so Sachen konkret jetzt, die sehr positiv auffallen.

00:26:46: Wer hat noch mal einen Fall?

00:26:47: Da hat die Sina oder passiert etwas natürlich auch Notfälle direkt erkannt und darauf hingewiesen.

00:26:53: Und da konnte auch schon häufiger Schlimmeres vermieden werden.

00:26:59: Und dann lohnt es sich auf jeden Fall.

00:27:01: Also wie du es gesagt hast, jede Person der mir helfen kann oder eben die Gesundheit erhalten kann, ist ja schon ein Riesenmeilenstein.

00:27:10: Jetzt hast du das gerade angesprochen auch mit der Vertretung und das ist ja auch ein Kostenfaktor.

00:27:16: Wie sieht bei euch das Geschäftsmodell aus?

00:27:18: Von dem Reisen her geht es über die Anzahl der Vorgänge, die innerhalb einer also wie du das beschrieben hast jährige Mitarbeiterin macht hundert Tickets fertig.

00:27:29: oder ist das eine, dass die Praxis das kauft je nach Größe der Praxis und da anwenden?

00:27:34: Wie sieht bei euch das Geschäftsmodell aus.

00:27:36: Das ist ne gute Frage.

00:27:38: Ich sag mal aktuell berechnen wir gerade pro Behandler ab.

00:27:43: Wir haben, es geht dann verschiedene Stufen klassisch komplexer von den Workflows bzw.

00:27:52: von den Feature-Umpfängen.

00:27:53: Es geht ab Hundertneunzig Euro los.

00:27:56: Da hat man dann das klassische Aufnehmen der Tickets.

00:27:58: Im nächsten Paket hat man die Anbindung ins PFS, im nächsten Paketen hat man das Outbound-Thema und dann Enterprise Customized.

00:28:08: Also sehr transparent keine versteckten Kosten ist relativ schnell kalkulierbar für jede Praxis, für jedes MWZ also auch Kieke Zimpel wieder am Ende des Tages.

00:28:20: wunderbar finde ich auch gut wenn es so einfach ein Verständnis war.

00:28:23: Ich glaube, auch da will jetzt keiner irgendwie von den Ärzten am Quartal Ende oder wie auch immer monatlich oder jährlich abrechnet, je nachdem wir da irgendwelche Aufstellungen kriegen und dann irgendwelchen Zahlen und Kolonnen.

00:28:35: Sondern es ist mit einem Ticket oder mit einem Preis abgegolden und fertig und kann freigearbeitet werden.

00:28:41: Find ich persönlich sehr gut!

00:28:43: Wenn wir uns ein bisschen nach vorne kommen, Achim, und wir sitzen vielleicht in zwei Jahren wieder zusammen und sprechen drüber... Was sind so?

00:28:53: Deine eure Ziele?

00:28:54: und was würdest du sagen, so Matthias in zwei drei Jahren würden wir gerne an dem Punkt stehen.

00:29:00: Und vielleicht gibt es dazwischen irgendwelche Meilensteine die erreichen wollt?

00:29:04: Gibt's da ein bestimmtes Ziel also alle Arztpraxen in Deutschland, in Europa weltweit was auch immer?

00:29:11: Nee ich glaube wir haben noch gerade viel zu tun mit oder was meisten für uns wäre werden einfach so die tiefe Rahnbindungen in weiterer PVS.

00:29:22: Wir haben erkannt, der Markt geht nicht ohne DPVS.

00:29:26: Da möchten wir einfach mit denen mehr ins Gespräch reinkommen und schauen wie man sich da unterstützen kann.

00:29:33: Das heißt erstmal das dann natürlich auch mehr Abläufe verstehen in den Praxen.

00:29:38: Auch das Onboarding soll noch ein bisschen besser werden.

00:29:41: Natürlich wollen wir auch mehr verstehen.

00:29:42: okay wo kann die Sina schon wirklich gut entlasten?

00:29:45: Wo ist die Nacharbeit?

00:29:46: dass sind wichtige Punkte denn wir dran sind.

00:29:49: Natürlich soll der Wachstum auf Solarband-Nutzen beruhen, den die Praxen im Alltag erleben.

00:29:55: Das ist eine Mischung aus dem.

00:29:59: Eine vernünftige Skalierung mit einem langsam aber stetigen Wachs-Turm und einer Rundlangkurve dahinter.

00:30:09: Ich bin gespannt, dass wir auf jeden Fall den Weg verfolgen jetzt.

00:30:13: Langsamer Wachsstum weiß ich nicht?

00:30:17: Nein, langsamer wachstums in Sinne von... kontinuierlich und sauber zu wachsen, wie jetzt eine dreitausend Praxen auf einmal unzuborden.

00:30:23: Das ist ja irgendwann auch ne logistische Herausforderung für euch oder?

00:30:26: Und die auch unzubeordnen oder das ist machbar oder so?

00:30:29: Ich

00:30:29: sag mal in Zeitalter von Claudius und Codex...

00:30:34: Okay!

00:30:35: Also ich sag mal so wir sind schon am äußesten was es angeht.

00:30:38: Wir sind schon wirklich unter stark unter Strom war an den dreitausend Paxen.

00:30:44: Auf einmal sind wir noch nicht dran.

00:30:47: Aber wir arbeiten dran.

00:30:48: Vielleicht hilft auch ein Podcast, wenn der eine oder andere das hört, kommen aber gleich noch zu... Aber jetzt sind wir so gestartet mit deiner Geschichte am Anfang.

00:30:56: Jetzt ist ja mal ganz wichtig bei dem schnelllebigen Thema und es ist ja sehr ein dynamisches Thema.

00:31:03: Wie du es gerade auch jetzt am Schluss gesagt hast, dann hast du wie gesagt noch deine Kids zu Hause.

00:31:09: gibt es einen Ritual, wie du morgens gesunden in den Tag startest?

00:31:13: Wenn man so ein bisschen wieder zurück geht zu dir als Person,

00:31:16: Ja, wenn ich das nicht mache dann habe sie mit Garnix und zwar ist es tatsächlich mein Morgengebiet.

00:31:24: Das ist immer vor Sonnenaufgang, so eine Stunde, aber vor Sonneaufgang Und das ist ein Moment der gehört Gott und mir.

00:31:35: Da schlafen noch alle.

00:31:36: du hörst nichts auf der Straße keine E-Mails, Garnicks, keine Notifications.

00:31:42: Ich kann mich erst schon mit kalten Wasser rituell reinigen.

00:31:47: Gebets habe ich ausgerollt, dann die Absicht gefasst.

00:31:50: Dann kommen so das Ganze

00:31:53: und es

00:31:53: ist ein total wichtiger Moment elementar, dass für mich so essentiell.

00:31:59: den brauche ich um Ruhe zu ruhe zu kommen, mich auszurichten und danach beginnt der Tag zwei kleinen Kindern ohnehin ziemlich schnell.

00:32:08: Das ist ein sehr guter Ausgleich zu dem was er danach kommt in diesen ganzen Schnellen.

00:32:13: aber das hilft einfach um zu ruhen sich zu Polen weiterzumachen.

00:32:18: Okay, sehr schön!

00:32:20: Ja es ist glaube ich ganz wichtig.

00:32:22: jetzt die zweite persönliche Frage die wir aus dem Ende des Gesprächs ja immer dann stellen.

00:32:27: vielleicht hast du da in den folgenden Folgen schon mal reingehört und hast das die Chance dich vorzubereiten?

00:32:33: Wir bewegen uns ja im Healthcare-Umfeld und da gibt es ja ganz viele Mythen.

00:32:38: also wir haben schon ganz viel gehört.

00:32:40: Gibt es einen Mythos den du jetzt vielleicht an der Stelle... für ein, für alle mal los der Welt räumen möchtest.

00:32:48: Jetzt bin ich mal gespannt wenn es einen gibt!

00:32:50: Ja natürlich da gibts etliche... Ich würde auch mal gleich anles morgen eine Gebete anknüpfen also dass solche Rituale oder Mental Health das nicht ernst genug genommen wird vor allem bei Männern finde ich ist muss... Ich weiß nicht was es braucht aber das ist finde kacke Sorry für die Wortwahl Aber Mental Health und der ganze Spektrum vor allem nochmal beim Männern ist sehr unterschätzt.

00:33:14: Ich finde da gestern immer so eine gewisse Erwartungshaltung an Männer, das einfach outdated ist.

00:33:19: Ich denke in alle Richtungen aber man redet einfach sehr selten drüber.

00:33:23: Man muss immer leisten, man muss immer liefern und ich meine wir gehen ja schon soweit dass wir sagen hey Erschöpfung ist ein Beweis für deine Leistung kann ich ja nicht.

00:33:33: Das wäre nicht schwer gegenüber meines Teams über der Kampagne, gegenüber den Kunden, gegenüber meiner Familie und deshalb braucht man es auch was wir im Intro besprochen haben Recovery also jeder Gelegenheit kurz runterzukommen oder sich mal fünf Minuten für sich selbst zu nehmen, muss man nehmen.

00:33:50: Und ich denke dieses Verständnis ist bei vielen noch nicht da.

00:33:54: Ich habe dann, sage ich mal Gott sei Dank das Privileg, ich bete fünfmal am Tag, das hilft unmenschlich so in eine gewisse Struktur bringt es rein und Routinen und auch jetzt mit dem Wasser berühren das machte gibt ja nochmal einen klaren Blick auf allem auch dieses körperliche Stretchen und so weiter, was ja damit verbunden ist.

00:34:18: Dass es hilft einfach!

00:34:19: Und da dieser Mythos nimmt Mental Health, nimmt das ernst.

00:34:25: Ich bin nicht in der Lage irgendwas zu behaupten.

00:34:26: Irgendwer, wer bin ich schon am Ende?

00:34:28: Aber wenn ich wirklich etwas sagen könnte in der Richtung wäre das... Man muss das wirklich ernst nehmen.

00:34:34: Ja absolut also ich glaube dass kann man so stehen lassen.

00:34:38: dann kann ich nur unterstreichen Aber da müsste man eine eigene Folge machen.

00:34:42: zum Thema Männergesundheit, zu ein paar Mythen.

00:34:45: Männer gehen ja nicht ganz zur Vorsorge zum Arzt und so weiter.

00:34:47: Das spielt ja alles damit rein.

00:34:49: Es hat auch etwas mit seinen Schwächen zu tun aber kann ich nur komplett unterstreichen.

00:34:55: Ja lieber Achim wir sind am Ende der Episode schon angelangt Und jetzt, du hattest vorhin schon mal ganz kurz die dreitausend Praxen lassen und die Zahlen mal so stehen, die werden wir auch transportieren.

00:35:06: Da werden wir uns dann ja auch in drei Jahren mal messen lassen ob wir vielleicht mit dem Podcast dazu beigetragen haben eine Großzahl dieser Praxens mit anzuborden.

00:35:13: Mal schauen Nein aber am Ende des Podcasts einfach nochmal ganz kurz von dir so einen kurzen Abschluss.

00:35:21: wenn jetzt jemand zuhört Wer darf sich, sollte sich unbedingt bei dir bei euch mal melden.

00:35:26: Wer sollte sich im Endeffekt die Lösung angucken?

00:35:29: Wer sollte vielleicht auch eine Demo-Version oder ein Termin mit euch vereinbaren?

00:35:32: Dann ist die Chance jetzt nochmal für dich gegeben und die Plattform bitte schön!

00:35:36: Dankeschön.

00:35:37: Ich denke jede Praxis, die nach vorne denkt, nach vorne schaut, sollte man mit uns sprechen.

00:35:43: wir haben viel Erfahrung was Digitalisierung von Arztpraxen angeht vor allem in einem Bereich Patientekommunikation.

00:35:50: Ob das am Ende fit ist für das Produkt, ist total lebensächlich.

00:35:55: Wir sind da mit dem Herzen dran.

00:35:58: Das heißt wir sind ja gerne offen bereit zu erzählen und unterstützen bei Praxen die einfach nach vorne denken wollen vielleicht auch ein Telefonproblem haben um eben damit der Sina besserer Patientengernie zu ermöglichen.

00:36:15: Da sind wir gerne offen.

00:36:17: Schreibt uns an www.sinales.de.

00:36:20: Sina, wieder Vorname L-I-S Ludwig Ider Siegfried.

00:36:24: Ich denke Matthias wird es noch mal einblenden in den jeweiligen Schreibungen und genau unterstützen wir bei den eingehenden Anrufen ausgehenden Anrufen verschiedene Use Case Systeme mit unserer Voice AI.

00:36:37: Ja, wunderbar.

00:36:38: Wir packen in jedem Fall versprochen dein Profil bei LinkedIn und eurer Umpage und alles in die Show Notes so dass man euch schnell und auf dem kurzen Weg findet und ihr habt ja auch schon bei LinkedIn gewirbelt nach also habt ihr auch schon gesehen Traffic markieren da euch auch einen entsprechenden Posting und so also schaffen das Sichtbarkeit?

00:36:56: Ja, wir waren kein Thema!

00:36:58: Also es ist uns immer wichtig und dafür ist der Podcast auch gedacht, dass wir Innovationen einfach eine Plattform geben, um das Gesundheitswesen wie soll man sagen zukunftsfähig zu machen.

00:37:10: und das hast du vorhin ja in ein paar Zahlen auch beschrieben.

00:37:12: Und ich glaube die aktuelle Diskussion geht ja genau in die Richtung und es muss was passieren.

00:37:17: Es wird nicht alles digitalisiert aber wenn dann auch durch eure Lösung wieder mehr die MFAS oder Praxispersonal mehr Zeit hat für die Patienten, die vor Ort sind.

00:37:26: Ich glaube dann ist auch schon mal viel geworden dass wieder mehr Menschlichkeit da ist das man miteinander interagiert und die Themen die man eben digitalisieren kann im Vorfeld abdeckt.

00:37:37: von dem her finde ich es war ein sehr tolles Gespräch sehr viele Insights.

00:37:42: ja ich sage erstmal danke an der Stelle für deine Zeit wünsche euch weiterhin viel Erfolg dir viel Erfolg Ja viel Spaß mit deinen Kids an der stelle.

00:37:51: Aber da meine ich mir keine Sorge, du genießt die Zeit.

00:37:54: Das merke ich schon und sage erst mal vielen lieben Dank!

00:37:57: Und wir hören uns ja nächste Woche nochmals zu einer zweiten Kürzmann-Episode mit Nick Wickwins und da freue ich mich schon drauf.

00:38:02: Vielen Dank auch für deine Zeit.

00:38:04: Danke schön.